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交貨延后兩天，為何還能得到客戶更多的信任和認可？

發(fā)布日期：2010-6-22 14:59:00 作者： 來源：本站

6月初接到上海張先生的電話，他需要采購一批裝1公斤的大口罐用來裝護發(fā)素，經(jīng)交談了解到張先生所需要的罐子是要絲印上他們產(chǎn)品的有關(guān)說明。剛好，我司在絲印、熱轉(zhuǎn)印方面也有開展業(yè)務(wù)。我就跟張先生說罐子和絲印我司都可以做，于是張先生叫我先寄個樣板給他看下款式。我按照張先生的要求挑了幾款瓶子寄過去給他。幾天后張先生收到樣板給電來說有一個瓶子的款式可以，就要這種了，但是罐身顏色要改和他現(xiàn)在用的罐子要一樣，至于要改什么顏色和所要絲印的內(nèi)容他會寄個樣板給我，照他的罐子做就可以。一個星期后，我收到了張先生寄來的罐子。所要改罐身顏色淡藍色，所要絲印的內(nèi)容也很簡單就兩個顏色。要做貨的話一個星期就可以交貨。我將這些有關(guān)事宜跟張先生說了。很快合同也就簽下來了，張先生也按合同規(guī)定先匯了一批訂金過來，就這樣我們開始壽備做貨了。

 

3天后，絲印部做出了幾個樣板，需要張先生確認可以后，就可以大批量生產(chǎn)了。我把樣板寄給了張先生，隔天張先生打電話來說罐身顏色調(diào)的很好，內(nèi)容也清晰，但是少了個顏色。當(dāng)時我心里很緊張趕緊拿出張先生當(dāng)時寄過來的樣板看了再看，是兩個顏色沒錯呀，哪來的三個顏色。我又打電話跟張先生確認，他說QS標(biāo)志和條碼要加白色底，是后來他們公司決定要加上去的。他問我可不可以加上去，交貨日期會不會變。我當(dāng)時就回復(fù)他顏色可以加上去，也可以如期交貨。

 

以為跟其它產(chǎn)品一樣，印幾個色沒有問題，因為我對絲印工藝的不熟悉，給絲印部的同事帶來個大難題，這款罐子，之前沒有客戶要求絲印過，開模時也沒設(shè)計有定位點，沒有定位點，就不好定位，顏色印得越多，就越難保證印上去的顏色位置不偏差。如果改模具，重新在罐身上加個定位點，至少也要10天時間，這樣會嚴重地耽誤客戶的出貨。試過了好多辦法，最后找到了利用罐蓋的條紋來做定位，但罐蓋的條紋很多，要定位必先做記號，而且每個罐子都要先鎖上蓋子，并且要鎖得很緊，才能避免蓋子松動，使定位不準(zhǔn)。方法是找到了，但增加了好多工序，絲印部的同事忙不過來，為了準(zhǔn)時交貨，我們業(yè)務(wù)組全體人員利用晚上的時間到絲印部進行幫忙，先將10000個罐蓋一個一個的用大頭筆做上記號，然后鎖緊到罐身上，再給絲印部的同事拿去印刷，就這樣，在全休員工的共同努力下終于按照客戶的要求把10000個印有3個顏色的罐子趕了起來。

 

可是還是比交貨期延誤了兩天，張先生得知后很生氣地說“你們不守信用不能準(zhǔn)時交貨，以后這樣的單都不敢給你們公司做了?！甭牶螅腋鷱埾壬?/span>解釋說：“張先生，這次不能按時交貨給你，是我個人的疏忽造成的，在沒有了解清楚那款罐子的構(gòu)造就隨便答應(yīng)你，真的很對不起，但我們在最短的時間里采用最快的補救方法，盡了我們最大的努力按照你的要求多加印了一個顏色，而且效果很好，雖然延誤了兩天，但我們交給了你想要的而且質(zhì)量完全沒問題的產(chǎn)品，如果按合同只印兩個顏色，我們是絕對可以準(zhǔn)時交貨的，希望你能諒解?！?/span>張先生也是明白事理的人，聽了我的解釋后說：“我以為你不守信用，故意拖延交貨時間，既然情況是那樣，你們也是在為我們的利益著想，要是拿質(zhì)量不好的貨給我們，我會更不高興，這次也不能責(zé)怪你們，也是我臨時增加要求的原因，你們能為客戶緊張和著想的做法，反而讓我感覺到了你們的誠意，和你們吉安還是可以繼續(xù)合作的。”

 

                                         東莞市吉安包裝容器有限公司 鐘夢珍  2010-6-22